用于電話交換網的交換設備，它以計算機程序控制電話的接續。程控交換機是利用現代計算機技術，完成控制、接續等工作的電話交換機。
一．Problem（難題）
程控交換系統的核心是程控交換機，在種類繁多的程控交換機中怎么選取適合的這是一個可惱的問題。利用綜合布線的基礎設施，配置大容量程控交換機，可以為樓宇內用戶提供電話、傳真等通訊服務。樓宇內移動信號覆蓋一般由移動公司在樓道內安裝信號放大器來實現。
二．Solution（解決方案）
程控交換機主要任務：
１．程控交換機通過模擬用戶線接口實現模擬電話用戶間的撥號接續與信息交換
２．程控交換機通過數字用戶接口實現數字話機或數據終端間的撥號接續以及數字、數據信息的交換。
３．程控交換機經模擬用戶線接口和Ｍｏｄｅｍ實現數據終端間的數據通信
４．程控交換機經數字用戶線接口、Ｍｏｄｅｍ線路單元，調制解讀器及模擬中繼線出口實現與介入上級局或另一交換機的數據終端間的數據通信。
５．程控交換機通過專用的接口，完成程控數字交換機與局域網、分組數據網、ＩＳＤＮ、接入網及無線移動通信網等的互連。
６．程控交換機經所配置的硬件和應用軟件，提供諸多專門的應用功能。
借助維護終端、話務臺等設備，實現對程控交換系統或網絡的配置以及對性能、故障、安全、統計與計費等的管理和維護。
根據程控交換機的性能指標主要有三項：系統容量、話務量負荷和處理機的呼叫處理能力。
三．Profit（收益）
（1）程控交換機體積小，重量輕，耗電省，可大大降低建設費用，并能為用戶開通諸如呼叫轉移等很多新服務功能。
（2） 維護管理方便，可靠性高。利用網管中心進行集中維護管理及自動化故障診斷，在發生故障時可及時迅速進行處理，提高了系統的可靠性，同時減少了維護工作量。
（3）適應性好。只要改變軟件設置(程序和數據)就可適應外部運行條件的變化和開展新業務的需要。另外，程控交換機的軟硬件都采用模塊化設計，彼此之間相對獨立，便于新技術的應用和適應將來發展的需要。
